Wie können wir helfen?
Die Antworten finden Sie unten. Bei weiteren Fragen senden Sie bitte eine E-Mail. support@movcl.com. Jede Nachricht wird von einem echten Menschen gelesen.
Edelsteine & Generierung
Wie funktionieren Edelsteine?
Edelsteine sind die In-App-Währung für Bild- und Videoerstellungen. Du kannst sie mit Belohnungsanzeigen verdienen oder über Abonnements und einmalige Pakete erhalten. Die Kosten werden vor der Bestätigung angezeigt.
Wie lange dauert eine Generierung?
Die meisten Bilder benötigen 1–3 Minuten. Videos dauern etwa eine Minute. Aufwändigere Formate können länger dauern.
Was passiert, wenn eine Generierung fehlschlägt?
Wenn die Generierung auf unserer Seite fehlschlägt, werden die Edelsteine automatisch demselben Guthaben gutgeschrieben, von dem sie abgezogen wurden.
Warum ist mein Ergebnis mit einem Wasserzeichen versehen?
Ergebnisse, die ausschließlich mit kostenlosen Edelsteinen bezahlt wurden, weisen ein kleines Wasserzeichen auf. Abonnements oder gekaufte Edelsteine liefern Ergebnisse ohne Wasserzeichen.
Abonnements & Abrechnung
Wie kann ich mein Abonnement kündigen?
Die Kündigung erfolgt über den App Store oder Google Play. Der Zugriff bleibt bis zum Ende des aktuellen Zeitraums bestehen.
Kann ich eine Rückerstattung erhalten?
Beantragen Sie Rückerstattungen über das Geschäft, in dem Sie gekauft haben, gemäß dessen Richtlinien.
Was geschieht mit übrig gebliebenen Abonnement-Gems?
Abonnement-Edelsteine verfallen nach Ablauf des Zeitraums. Einmalpaket- und Starter-Edelsteine bleiben erhalten.
Datenschutz & Konto
Wie werden meine Fotos behandelt?
Die hochgeladenen Fotos werden zur Erstellung Ihres Ergebnisses verwendet. Einzelheiten zur Datenerhebung, -speicherung und Ihren Wahlmöglichkeiten finden Sie in der Datenschutzerklärung.
Wie kann ich mein Konto löschen?
Senden Sie eine E-Mail an support@movcl.com von der Adresse, die mit Ihrem Konto verknüpft ist.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Senden Sie uns per E-Mail einen Screenshot oder eine kurze Beschreibung des Problems. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktages.
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