¿Cómo podemos ayudar?
Encuentra las respuestas a continuación. Para cualquier otra cosa, envía un correo electrónico. support@movcl.com. Una persona real lee cada mensaje.
Gemas y generaciones
¿Cómo funcionan las gemas?
Las gemas son la moneda de la aplicación para crear imágenes y vídeos. Puedes ganarlas con anuncios recompensados u obtenerlas mediante suscripciones y paquetes únicos. El coste se muestra antes de confirmar.
¿Cuánto dura una generación?
La mayoría de las imágenes tardan entre 1 y 3 minutos. Los vídeos tardan aproximadamente un minuto. Los estilos más complejos pueden tardar más.
¿Qué ocurre si una generación fracasa?
Si la generación falla por nuestra parte, las gemas se devuelven automáticamente al mismo saldo del que proceden.
¿Por qué mi resultado tiene una marca de agua?
Los resultados pagados exclusivamente con gemas gratuitas llevan una pequeña marca de agua. Las suscripciones o las gemas compradas producen resultados sin marca de agua.
Suscripciones y facturación
¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?
Cancela a través de la App Store o Google Play. El acceso continuará hasta que finalice el período actual.
¿Puedo obtener un reembolso?
Solicita el reembolso a través de la tienda donde realizaste la compra, de acuerdo con su política.
¿Qué sucede con las gemas de suscripción sobrantes?
Las gemas de suscripción se eliminan cuando finaliza el período. Las gemas de paquetes únicos y de inicio se conservan.
Privacidad y cuenta
¿Cómo se gestionan mis fotos?
Las fotos que subas se utilizan para generar el resultado. Consulta la Política de Privacidad para obtener más información sobre la recopilación, el almacenamiento y las opciones de privacidad.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Envíe un correo electrónico a support@movcl.com desde la dirección asociada a su cuenta.
¿Sigues necesitando ayuda?
Envíanos una captura de pantalla o una breve descripción del problema. Normalmente respondemos en un plazo de un día hábil.
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