Comment pouvons-nous vous aider ?
Vous trouverez les réponses ci-dessous. Pour toute autre question, veuillez nous contacter par courriel. support@movcl.com. Chaque message est lu par une vraie personne.
Gemmes et générations
Comment fonctionnent les gemmes ?
Les gemmes sont la monnaie de l’application utilisée pour créer des images et des vidéos. Vous pouvez en gagner avec les publicités récompensées ou en obtenir via les abonnements et packs ponctuels. Le coût est affiché avant confirmation.
Combien de temps dure une génération ?
La plupart des images prennent entre 1 et 3 minutes. Les vidéos durent environ une minute. Les styles plus complexes peuvent prendre plus de temps.
Que se passe-t-il si une génération échoue ?
Si la génération échoue de notre côté, les gemmes sont automatiquement restituées au solde d'origine.
Pourquoi mon résultat comporte-t-il un filigrane ?
Les résultats obtenus entièrement avec des gemmes gratuites comportent un petit filigrane. Les résultats obtenus avec un abonnement ou des gemmes achetées sont exempts de filigrane.
Abonnements et facturation
Comment puis-je annuler mon abonnement ?
Annulez votre abonnement via l'App Store ou Google Play. L'accès reste actif jusqu'à la fin de la période en cours.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Demandez un remboursement auprès du magasin où vous avez effectué votre achat, conformément à sa politique de remboursement.
Qu’advient-il des pépites d’abonnement restantes ?
Les gemmes d'abonnement sont supprimées à la fin de la période. Les gemmes du pack unique et les gemmes de démarrage sont conservées.
Confidentialité et compte
Comment mes photos sont-elles traitées ?
Les photos que vous téléchargez servent à générer votre résultat. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la collecte, la conservation et vos options.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez un e-mail à support@movcl.com depuis l'adresse associée à votre compte.
Vous avez encore besoin d'aide ?
Envoyez-nous une capture d'écran ou une brève description du problème par e-mail. Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrables.
support@movcl.com